Politika Privatnosti

Ova Politika Privatnosti opisuje kako ReturnFlow (ReturnFlow društvo s ograničenom odgovornošću) prikuplja, koristi i štiti vaše osobne podatke. Posvećeni smo zaštiti vaše privatnosti i odgovorno rukujemo vašim podacima u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka.

Tko Smo Mi

Operatori smo aplikacije sinkronizirane s nosivim uređajima koja omogućava brze povrate proizvoda u pokretu. Kao upravitelj podataka, odgovorni smo za sve podatke koje prikupljamo kroz našu platformu, web-mjesto i aplikaciju. Vaši podaci se obrađuju u skladu s Uredbom o općoj zaštiti podataka (GDPR) i hrvatskim zakonima o zaštiti podataka.

Koje Informacije Prikupljamo

Prikupljamo nekoliko vrsta informacija:

• Osobni podaci pri registraciji: Ime, prezime, email, telefonski broj i adresa kada se registrirate na našoj platformi
• Podaci o korištenju: Informacije o tome kako koristite našu aplikaciju, uključujući vremenske žigove i akcije koje poduzimate
• Podaci sa nosivog uređaja: Lokacijske podatke, podatke o brzini i vremenske oznake prikupljene sa sinkroniziranih nosivim uređaja
• Kolačići i sličnih tehnologije: Identifikacijske informacije putem kolačića i sličnih tehnologija za poboljšanje vašeg iskustva
• Podaci o povratima: Informacije vezane uz povrate proizvoda, uključujući detalje proizvoda, razloge za povrat i fotografije

Pravna Osnova Za Obradu

Obrađujemo vaše podatke na temelju sljedećih pravnih osnova:

• Pristanak: Obrada podataka gdje ste dali jasnu suglasnost, primjerice za primanje promocijskih poruka
• Ugovor: Obrada podataka potrebna za izvršavanje usluge koju ste tražili, poput obrade povrata
• Zakonska obaveza: Obrada podataka gdje je to zakonski propisano, primjerice za poreskе ili računovodstvene potrebe
• Legitimni interes: Obrada podataka gdje je to potrebno za naše legitimne interese, primjerice za poboljšanje sigurnosti i sprječavanje prijevare

Kako Koristimo Vaše Podatke

Vaše podatke koristimo za:

• Pružanje i poboljšanje naših usluga povrata proizvoda
• Procesiranje i praćenje vaših povrata kroz sinkronizirane nosive uređaje
• Komunikaciju s vama o vašim povratima i bilo kojem razvoju situacije
• Personalizaciju vašeg iskustva na našoj platformi
• Analizu kako se naša aplikacija koristi kako bismo je mogli poboljšati
• Sprječavanje prijevare i osiguranje sigurnosti naše platforme
• Ispunjavanje zakonskih obaveza i zahtjeva regulatornih tijela

Zadržavanje Podataka

Čuvamo vaše podatke samo dok je potrebno:

• Podaci iz obrazaca za kontakt: Do 24 mjeseca nakon vaše zadnje interakcije s nama
• Podaci o povratima proizvoda: Do 36 mjeseci nakon što je povrat dovršen, u skladu sa zakonima o arhiviranju
• Analitički i kolačići podaci: Do 12-14 mjeseci od prikupljanja
• Zapisi na poslužitelju: Do 12 mjeseci od stvaranja
• Lokacijski podaci sa nosivog uređaja: Do 6 mjeseci nakon što ste završili povrat

Nakon isteka razdoblja zadržavanja, vaši podaci se brišu ili anonimiziraju. U slučajevima gdje je zadržavanje podataka zakonski propisano, čuvamo ih dok to zakonski ne prestanemo biti dužni.

Vaša Prava

Imate sljedeća prava u odnosu na vaše osobne podatke:

• Pristup: Možete zatražiti kopiju svih podataka koje o vama čuvamo
• Ispravka: Možete zahtijevati ispravku netačnih podataka
• Brisanje: Možete zatražiti brisanje vaših podataka, osim ako postoji zakonski razlog za njihovo čuvanje
• Ograničenje obrade: Možete zatražiti da ograničimo obradu vaših podataka
• Prenosivost podataka: Možete zatražiti vaše podatke u strukturiranom, čitljivom formatu
• Suprotnost: Možete se suprotstaviti obradi vaših podataka za određene svrhe
• Povlačenje suglasnosti: Ako ste dali pristanak, možete ga povući u bilo kojem trenutku

Za vježbanje bilo kojeg od ovih prava, molimo kontaktirajte nas pomoću podataka u donjoj sekciji.

Kolačići

Koristimo kolačiće kako bismo poboljšali vaše iskustvo. Kolačići su male tekstualne datoteke pohranjene na vašem uređaju. Koristimo sljedeće vrste kolačića:

• Nužni kolačići: Potrebni za funkcioniranje naše platforme
• Analitički kolačići: Pomažu nam razumjeti kako koristite našu aplikaciju
• Kolačići za preference: Pamte vaše izbore kako bismo mogli personalizirati iskustvo

Možete kontrolirati kolačiće kroz postavke vašeg preglednika. Imajte na umu da će onemogućavanje određenih kolačića utjecati na funkcionalnost naše aplikacije.

Sigurnost Podataka

Primjenjujemo odgovarajuće sigurnosne mjere kako bismo zaštitili vaše podatke od neovlaštenog pristupa, izmjene ili brisanja. To uključuje enkripciju tijekom prijenosa podataka i zaštitu na razini poslužitelja. Međutim, nijedna metoda prijenosa preko interneta nije 100% sigurna, pa ne možemo garantirati apsolutnu sigurnost.

Treće Strane

Vaši podaci mogu biti dijeljeni sa trećim stranama samo kada je to potrebno za pružanje naših usluga, primjerice sa partnerima za logistiku koji obrađuju povrate. Svi partneri su obvezani štititi vaše podatke prema našim standardima. Ne prodajemo niti preprodajemo vaše osobne podatke.

Nadležno Tijelo Za Zaštitu Podataka

Ako mislite da vaši podaci nisu obrađeni u skladu s primjenjivim zakonima, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom tijelu. Za Hrvatsku, to je Agencija za zaštitu podataka. Molimo nas prvo kontaktirajte kako bismo pokušali riješiti vašu concern.

Promjene Politike

Možemo ažurirati ovu Politiku Privatnosti iz vremena u vrijeme kako bi odražavali promjene u našim praksi ili iz drugih razloga. Obavijestit ćemo vas o značajnim promjenama putem email-a ili kroz vidljivo obavijest na našoj platformi. Vaša nastavljena upotreba naše aplikacije nakon objave promjena znači da prihvaćate ažuriranu politiku.